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全国服务热线2026年，旅游市场全面复苏的这个时段，好多旅行社都还在为客源而发愁，然而，山西有一家老牌旅行社，靠着疫情三年期间的逆势开展布局，在2024年年初，作为全省唯一的代表，入选了全国旅行社创新发展典型案例。该企业通过一场“混改”打破了僵局，将传统地接社打造成了“文旅+”的多面手。
一场混改打开新局面
2020 年 12 月，山西现代国旅达成了一桩当时同行连想都不敢去想的事情，使得国有上市企业岭南控股广之旅将自身予以控股，进而成就了山西民营旅企混改的首个案例，构成了第一单，实现，达成此事。这次的股权并购，其意味，状况，目的，关键意义不仅仅在于股东的变换改变，更替，更具重要性，更关乎关键的是成功地打通了资本以及资源的通道，让一家地方旅行社从而拥有了全国视野，具备，获得，达成这样的视野。
混改之后的头一件事便是走上外出之路，自二零二一年起始 ，公司相继奔赴至广州、北京和上海这些主要客源之所在之处 ，径直接洽航空公司跟高铁段洽谈构建合作关系 ，坚定不移地使大交通资源稳固抓紧于手中 ，而且与此同时跟景区和酒店达成深度合作协议 ，单是二零二三年之前三季度的期间 ，承办接待的人天数已然超出了二零一九年一整年的数量。
产品研发不再闭门造车
以往设计线路，计调都是独自闷头思考，如今山西现代国旅更改了规矩，每推出一条新线路时，要先找来不同年龄段的作为游客代表的人来提出意见，线路走完之后，还要邀请“保密去切实体验的人”来挑错儿。2023年火爆起来的一些山西省古代建筑的有着深度体验的线路，是依照90后游客建议，将其讲解时长缩短、动手体验时长增加后得出的成果。
居于供应链里的伙伴摇身变为产品智囊团，公司会定期将地接社、全陪导游，还有销售以及景区专家召集一块儿，举办产品研讨会，在疫情那段时期跨省游暂停的情况下，他们仍然未曾停歇，研发出了十多个含有独立知识产权的古建研学课程，如今已然成为太原多所中小学的指定合作方。
三全育人留住关键人才
旅游行业最为忌怕人才出现流失的情况，山西现代国旅所采用的办法是将招聘这一行为开展至大学课堂当中，他们同省内的旅游院校实施“送教入校”的举措，在大二阶段便开启岗位培训课程，到了大三时节就直接进入企业进行顶岗实习，当学生毕业之际已然拥有一年的工作经验，一上岗即能够带领团队，企业节省了培训所需的成本，学生获取了较高的底薪，从而谁都不愿意离开。
公司对于在职员工的培养同样没有放松，即便在疫情那期间业务处于停摆状态，公司依旧坚决做到不裁员，也不降低薪资，还对所有导游开展组织培训，邀请全国特级导游来讲授文化知识，又邀请进行抖音运营的人员来讲直播相关内容。到了2023年，市场呈现回暖趋势，这批导游变得备受追捧，可以看出人均带团的天数相较于2019年增加了三成，然而投诉率竟然下降了一半。
业态跨界越走越宽
现今的山西现代国旅此刻早就并非凭借单纯的地接来获取收益了，他们组建了专门的会展公司，在2023年承接了太原马拉松的选手接待以及赛事保障业务，同时还接连进行了三场全国性行业会议的落地服务。在体育与旅游这一方面，更是将平遥古城与徒步大会联结在一起，一场活动便引来了两千多名高端客。
乡村文旅同样是个新的战场，他们与晋城的几个传统古村落签订了独家合作协议，这不但包含送游客的内容。而且还助力着村里开展民宿改造工作，同时开发体验项目。游客抵达村里后，可以跟随着老把式学习打铁，还能够下地去采摘花椒，到了晚上所居住的是依照四星级标准改造而成的老院子，并且房费相比城里的酒店还要贵。
管理体系全面升级
被国企控股之后，最大的改变便是做任何事情都得讲究标准，公司引入了五大质量体系，从挑选餐厅、车队着手就设有严格的打分表，导游服务流程细致划分到每个小时具体该讲述些什么，以往完全依靠导游个人能力，现时即便只是个新导游，凭借这套方案也能够把团队带得大致不差。
这套体系极为厉害之处在于拥有自我优化的能力，每当团队归来，游客的评价便会录入系统 ，一旦有餐厅被投诉便立刻更换 ，倘若某个讲解点游客喜好有加就额外多讲五分钟。在2023年他们所开展的定制团 ，其复购率企及了六成 ，众多客人次年指名仍要同一位导游。
同行者理念造就好口碑
山西现代国旅内部常常提及一个词汇叫做“同行者”，其含义是从事旅游行业不能仅仅把游客视作客户看待，而是要将其当作一路同行的伙伴，在疫情期间诸多订单被退掉，他们在第一时间全额进行退款，并且自己贴补钱财帮客人改签机票，又在2023年报复性出游之际，这些老客人在第一个想到的仍旧是他们！
现如今的复盘会，已经和以往有所不同了。每当每一个团归来的时候 ，全陪、地陪以及销售会座在一块。并非是去追究究竟是谁犯下了错误 ，反而是去查看在哪一些方面还能够做得更加出色。若是有导游将老年团午饭时间过早这一情况提出来 ，公司便会立刻对行程做出调整 ；要是有销售表明年轻人想要拍摄汉服照 ，那么产品部在两个月之后就推出了包含跟妆以及摄影且全部包揽的旅拍线路。
在读完了那一家来自山西的旅行社所拥有的故事之后，你认为传统的旅企进行转型的时候，最为困难的究竟是缺少资金、缺少人员，还是缺少思路呢？欢迎在评论的区域里面去聊聊你自己的看法。
